Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación y pago inicial del servicio.

• El retracto se debe solicitar dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago inicial de la suscripción (mensual o anual contratada).
• RestoPOS procederá a la devolución total del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde la solicitud.
• El servicio será suspendido inmediatamente tras la solicitud de retracto.

2. Condiciones de Reembolso

Fuera del periodo de retracto legal, RestoPOS evaluará solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones excepcionales:

• Fallas Técnicas Críticas: Si el software presenta errores que impidan su funcionamiento básico por más de 72 horas consecutivas, atribuibles exclusivamente a nuestra infraestructura.
• Errores de Facturación: Cobros dobles o montos incorrectos procesados por la pasarela de pagos.
• Incumplimiento de Servicio: Si las características principales ofrecidas no están disponibles en la plataforma tras la configuración inicial.

Nota: No se realizarán reembolsos por falta de uso del sistema, cambios en el modelo de negocio del restaurante o solicitudes realizadas después de 30 días de la compra original.

3. Suscripciones y Planes de Pago

Nuestros servicios se comercializan bajo un modelo de suscripción periódica recurrente sujeta a los tres planes comerciales disponibles: (a) Plan Pro ($49.900 COP/mes), (b) Plan Pro-plus ($89.900 COP/mes) y (c) Plan Enterprise ($149.900 COP/mes), o sus equivalentes anuales correspondientes. Las tarifas contratadas garantizan el acceso a las funcionalidades y soporte técnico según el nivel de plan seleccionado.

Al cancelar la suscripción antes de finalizar el periodo de facturación (mensual o anual) contratado, el usuario mantendrá el acceso activo hasta el final de la fecha de vencimiento de dicho ciclo. No se realizarán reembolsos prorrateados por meses o días no utilizados, a menos que aplique lo estipulado en la sección 2.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución o reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Ingresar una solicitud mediante nuestro formulario oficial de soporte en el portal de Movilcom Technology Solution.
2. Incluir en el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Nombre de su Restaurante]".
3. Adjuntar el comprobante de pago de MercadoPago y una breve explicación del motivo.